Termes et conditions

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente – Détente Suprême

1. Présentation et Acceptation des Conditions

Le présent document définit les conditions générales d’utilisation et de vente du site web Détente Suprême (detentesupreme.ca), exploité par 9511-7008 Québec inc. En accédant ou en effectuant un achat sur notre site, vous acceptez ces conditions, qui sont conformes aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection du consommateur et la Loi concernant le cadre juridique des technologies de l’information.

2. Utilisation du Site

• Vous devez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir l’autorisation d’un parent/tuteur pour effectuer un achat.
• L’utilisation frauduleuse du site, y compris toute tentative de contrefaçon ou d’altération des transactions, est strictement interdite.
• Tout contenu du site, incluant textes, images et logos, est la propriété exclusive de 9511-7008 Québec inc. et est protégé par la Loi sur le droit d’auteur.

3. Modalités de Vente et de Paiement

• Tous les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et excluent les taxes applicables.
• Le paiement est requis au moment de la commande et doit être effectué par carte de crédit. Nous n’acceptons aucun autre mode de paiement pour le moment.
• L’adresse de facturation fournie (incluant le nom, l’adresse et le code postal) doit correspondre à celle associée à votre carte de crédit. Cette information est utilisée pour vérifier l’authenticité de la transaction et du paiement.
• Vous devrez également fournir un numéro de téléphone et une adresse courriel afin d’aider le service à la clientèle à vous contacter pour toute information concernant votre commande.
• Une confirmation de commande est envoyée par courriel après chaque achat, conformément à la réglementation sur le commerce électronique au Québec.
• Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas d’erreur d’affichage de prix ou de disponibilité.

4. Politique d’Annulation, de Retour et d’Échange

4.1 Annulation de Commande

• Une commande peut être annulée uniquement si la marchandise n’a pas été expédiée.
• Pour ce faire, vous devez contacter notre service à la clientèle avant de recevoir le courriel de confirmation d’expédition.
• En cas d’annulation avant l’expédition, un remboursement complet sera effectué.

4.2 Retours et Échanges

Chez Détente Suprême, nous visons votre entière satisfaction. Si votre achat est défectueux ou endommagé, nous nous engageons à régler la situation à nos frais.

• Vous devez contacter notre service à la clientèle dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Des photos du produit pourraient être demandées pour évaluer le problème.
• Un échange est possible si les conditions suivantes sont remplies :
  • Le produit est retourné à vos frais dans un délai de sept (7) jours ouvrables suivant la réception.
  • L’article doit inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Les articles achetés en ligne peuvent uniquement être retournés par la poste.
• Aucun retour ni échange n’est accepté pour :
  • Les matelas en boîte et les articles en production.
  • Les oreillers, draps, couvre-matelas, duvets et coussins, pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles produits sur mesure.
  • Les articles étiquetés « vente finale ».
• Les frais de retour des articles défectueux seront assurés par DetenteSupreme.ca.
• Si un produit est retourné, un remboursement sera effectué, dans les 14 jours suivant la réception, par le mode de paiement initial, sauf si un crédit sur une carte de marchandise est spécifiquement demandé par le client.
• Vous serez avisé par courriel lorsque le crédit sera complété.
• Détente Suprême se réserve le droit de refuser tout retour ou échange qui ne respecte pas ces conditions.

5. Garantie et Responsabilité

• La garantie du manufacturier couvre les défauts de fabrication pendant un (1) an.
• Cette garantie s’applique uniquement à un usage domestique du produit.
• Elle ne couvre pas les défauts résultant de négligence, d’incident, d’utilisation anormale ou commerciale.
• La garantie n’est pas transférable en cas de revente du produit.
• La facture originale sera requise pour toute réclamation.
• Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, tout bien vendu doit être exempt de vices cachés rendant son utilisation impossible.
• Détente Suprême n’est pas responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou des produits achetés.

6. Garantie Confort 90 Jours

• Le consommateur doit acheter en même temps que le matelas un protège-matelas anti-tache et anti-punaise par mesure d’hygiène et de prévention.
• Le consommateur doit garder son matelas un minimum de 60 jours, car une période d’adaptation est nécessaire pour s’habituer à un nouveau matelas.
• Cette garantie confort est d’une durée maximale de 90 jours et permet au consommateur un seul échange pour un modèle différent équivalent en valeur monétaire ou supérieure moyennant un déboursement de la différence. Aucun remboursement ne sera effectué.
• Si le matelas est sali ou endommagé, a des punaises de lit (ou si le consommateur a préalablement été infesté) et/ou s’il sent le cannabis, la cigarette, l’urine ou l’excrément, la garantie confort est automatiquement annulée.
• La garantie confort est valide à partir de la date de livraison.

7. Livraison

• Un frais de livraison de 19$ est facturé pour toute commande en dessous de 199$.
• Le client est responsable de vérifier l’accès avant la livraison.
• Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la région.
• En vertu des lois du Québec, si un produit n’est pas livré dans les délais convenus, le client peut demander une annulation et un remboursement.
• Tout problème lié à la livraison doit être signalé immédiatement après réception du produit.

7.1 Service Gants Blancs

Le service Gants Blancs est une option pour certains produits qui inclut la livraison et l’installation. Notre équipe enverra votre commande à un livreur près de chez vous. Une fois que le livreur reçoit vos articles (environ 5 à 7 jours après la commande), un représentant vous contactera pour organiser la livraison. Les commandes via le service Gants Blancs n’ont pas de numéro de suivi direct, mais notre service client peut vous aider pour toute question.

Le service Gants Blancs et certaines bases réglables peuvent nécessiter un délai d’expédition supplémentaire et seront programmés avec vous par l’intermédiaire de notre équipe de spécialistes du service client.

7.2 Livraison gratuite et délais

• Livraison gratuite pour tout achat de 199$ et plus avant taxes de petit article s’expédiant dans une boîte (oreiller, draps, couette…) partout au Québec.
• Les commandes sont traitées dans un délai de trois jours ouvrables avec un délai de livraison moyen compris entre 5 et 10 jours. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du stock et de la disponibilité.

8. Protection des Données Personnelles

• Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels, nous nous engageons à protéger la confidentialité des données de nos clients.
• Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données personnelles en nous contactant.
• Vous pouvez lire notre politique de confidentialité et notre politque de protection des données personnelles.

9. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou échec dans l’exécution de nos obligations résultant d’un cas de force majeure (ex. : catastrophe naturelle, pandémie, grève, interruption des services de transport).

10. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification sera applicable dès sa publication sur notre site web.

11. Droit Applicable et Règlement des Litiges

• Ces conditions sont régies par les lois en vigueur au Québec, Canada.
• Tout litige découlant de ces conditions sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Montréal.

12. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à 1-888-847-9379 ou service@detentesupreme.ca.